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| 事件的有效溝通 |
| 上傳時(shí)間：2017-01-01 18:47:46 |
昨天閑來(lái)無(wú)事，去拓展部培訓(xùn)觀摩了一天培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。
參加培訓(xùn)的是某大型餐飲的主管級(jí)以上人員，由于我本人是酒店行業(yè)出身，所以對(duì)參訓(xùn)人員的表現(xiàn)充滿期待。
在下午的一個(gè)溝通項(xiàng)目中 ——“呼吸的力量”，學(xué)員們?cè)谕卣菇叹毜囊笙拢弥粡垉x器圖紙，靠純口述指揮團(tuán)隊(duì)對(duì)儀器進(jìn)行完整的復(fù)制搭建，項(xiàng)目還是頗有難度。
結(jié)果錯(cuò)誤百出，有一個(gè)隊(duì)伍，硬生生的把儀器模型搭成了一張桌子！和儀器原型簡(jiǎn)直相差了十萬(wàn)八千里。
在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，培訓(xùn)師做了個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)溝通指令在傳遞過(guò)程中嚴(yán)重扭曲變形，一線的操作人員對(duì)指令聽(tīng)懂的部分不超過(guò)50%。
所以我們?cè)谒伎�，一個(gè)描述事件為什么會(huì)錯(cuò)誤百出？
我們?nèi)绾尾拍茚槍?duì)單個(gè)事情做出一次比較有成效的溝通？
思 考 分 析：
通過(guò)我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)觀察到的情況，結(jié)合我們自身在平時(shí)的工作生活中的一些案例。
對(duì)于單個(gè)事件的有效溝通做出了以下要素提煉：
1、所有溝通的要素必須明確
我們小時(shí)候?qū)懽魑牡牡臅r(shí)候，老師一直強(qiáng)調(diào)幾大要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件。我們延伸一下可以得到溝通的幾個(gè)要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、要求。串聯(lián)起來(lái)就是：什么時(shí)間在什么地方和什么人做什么事情，做到什么程度，并且能夠量化的元素盡量的量化掉，以達(dá)到清晰準(zhǔn)確的要求。
我們都聽(tīng)過(guò)辦公室打印文件的案例：一個(gè)文件來(lái)回打印好幾趟還是不符合要求，誠(chéng)然有下屬的原因，但我認(rèn)為，上司的責(zé)任更大，因?yàn)樗窘淮蝿?wù)時(shí)根本沒(méi)有完整的羅列對(duì)任務(wù)的要求所以導(dǎo)致了工作不斷的補(bǔ)漏。
2、語(yǔ)言要精簡(jiǎn)干練
在滿足溝通要素完整明確之后，我們需要注意修飾、精簡(jiǎn)我們的語(yǔ)言，力求做到能用一句話不要用兩句話。很多時(shí)候我們對(duì)某件事情啰啰嗦嗦，結(jié)果對(duì)方聽(tīng)得頭暈?zāi)X脹云里霧里，效果反而不好。因?yàn)樾畔⒘吭酱�，干擾因素就越多。所以，不要再喋喋不休啦！簡(jiǎn)單、直白的闡述方式是比較容易被人所理解接受的。
3、換位思考
人與人的經(jīng)歷、素養(yǎng)甚至智商都是參差不齊的。有的時(shí)候我們需要站在別人立場(chǎng)上想想：我這么說(shuō)他能聽(tīng)懂嗎？他能正確理解嗎？如果不能，立刻更換你的語(yǔ)言。常言說(shuō)得好：同流才能交流。
有兩個(gè)小案例：
① 我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，在某家大型快捷酒店連鎖。寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)，有一位主管看了我的報(bào)告說(shuō)：你的報(bào)告里沒(méi)有凸顯KPI，沒(méi)有說(shuō)服力，回去重寫(xiě)吧。當(dāng)時(shí)做為學(xué)生的我不明覺(jué)厲，問(wèn)了一句：KPI是什么？結(jié)果主管瞪了我一眼：實(shí)習(xí)這么久了，你竟然還不知道KPI是什么！天可憐見(jiàn)啊，做為一名實(shí)習(xí)生，我們只是悶頭干活而已啊，從來(lái)沒(méi)培訓(xùn)過(guò)什么是KPI…我聽(tīng)不懂啊。
② 一群好友到一家酒店吃螃蟹，螃蟹上桌，醋上桌，一群人開(kāi)吃。服務(wù)員看到其中一人吃螃蟹不蘸醋，于是提醒：先生，螃蟹要蘸著吃。哥們一聽(tīng)，吃螃蟹果然大有講究！于是，他站了起來(lái)，剛咬兩口，服務(wù)員不理解他的行為：先生，您有什么事情嗎？“沒(méi)有啊”“那請(qǐng)您坐下吧”這哥們心里嘀咕：什么情況這是。剛坐下又吃了兩口，服務(wù)員又提醒：先生，螃蟹要蘸著吃。于是他又站了起來(lái)；“您有事嗎？先生”“沒(méi)有啊”“那您坐下吧”；“您有事嗎？先生”“沒(méi)有啊”“那您坐下吧”……我想這哥們這輩子最想搞清楚的事情就是：螃蟹到底應(yīng)該站著還是坐著吃！
4、建立反饋環(huán)節(jié)
人們都知道溝通是雙向的，但很多時(shí)候我們交代事情之后不會(huì)進(jìn)行反饋確認(rèn)，往往會(huì)造成執(zhí)行與要求的嚴(yán)重偏差。所以，我們需要反饋確認(rèn)。關(guān)于反饋，很多時(shí)候我們會(huì)問(wèn)：懂了嗎？對(duì)方回答：“懂了”，其實(shí)根本不知道有沒(méi)有懂，或者說(shuō)，根本不知道“他的懂”是不是“你的懂”。所以聚睿教育認(rèn)為，比較有效地反饋確認(rèn)最好盡量的讓對(duì)方重復(fù)你的要求，達(dá)到最大化的同流。
總 結(jié)：
聚睿教育認(rèn)為，在單個(gè)事件的交流中，如果我們能熟練運(yùn)用以上4點(diǎn)溝通要素，可以幫助我們做出一次比較有效地溝通。試試吧！
淺見(jiàn)，輕拍！ |
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